Oggi, il successo di un’azienda non è dato prevalentemente dalla qualità del prodotto/servizio offerto.
Al centro dell’ azienda c’è il consumatore, con le sue abitudini d’acquisto, le sue preferenze, le sue esigenze.
Conoscere i comportamenti dei clienti è fondamentale per ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai competitors.
Ecco perché la customer experience rappresenta il pilastro cardine di ogni business.
Per raccogliere feedback e dati degli utenti ci sono piattaforme che in ottica Internet of behaviour sono in grado di raccogliere, aggregare ed analizzare i dati relativi al loro comportamento da un’ampia varietà di fonti e attività online.
I dati vengono quindi analizzati e studiati dai team marketing per strutturare strategie di successo che abbiano un impatto anche sul comportamento futuro dei consumatori.
La customer experience e il customer engagement sono al centro delle attività di Skeepers, nuovo partner di IEM.
Felici di questa collaborazione, ti invitiamo a scaricare il loro ebook “Il futuro della Customer Experience nel 2022”
All’interno trovi anche una citazione di Luciana De Fino, COO di IEM sull’importanza della strategia data-driven.
